Quali sono gli elementi qualificanti che differenziano agenzie fisiche e compagnie digitali? Quali gli elementi premianti?
Come si può misurare la fiducia del cliente?
Quali le differenze nelle preferenze dei target?
Come ridurre il pregiudizio e aumentare la fiducia verso le compagnie 100% digital?
Quanto incidono background culturale e appartenenza geografica?
Come le compagnie gestiscono la fruibilità di tutti i canali a disposizione? Ha ancora senso separare così nettamente compagnie digitali da fisiche?